Caso de éxito
KingHogar es una empresa líder en el segmento de ferretería y construcción en Gran Canaria que cuenta con cuatro centros emplazados en tres zonas, concretamente en El Sebadal, Gáldar y El Tablero.
Cuentan con un amplio catálogo de productos, cuyos pedidos se realizan de forma personalizada al cliente. También disponen de una larga lista de clientes que se fidelizan de forma manual a través de TPVs. Como solución de gestión y finanzas, utilizan un ERP desarrollado a medida.
La empresa necesitaba una restucturación en la gestión de las estrategias de marketing que le permitiera fortalecer el proceso postventa y, en consecuencia, conseguir la posible fidelización de los clientes, a través del incentivo de la Fidelity Card. También requería automatizar esos procesos para crear recurrencia y captar nuevos clientes.
¿QUÉ PROBLEMAS TENÍA?
Con estos procesos se buscaba:
Unificar los datos en una misma plataforma
Validar los datos que se tenían de miembros de la Fidelity Card
Crear un canal de fidelización de clientes online
Crear y gestionar campañas de email marketing
Conocer las interacciones que realizaban sus seguidores en RRSS y en emails
Dar seguimiento a esas interacciones
Obtener informes de visitantes y personas fidelizadas
Solución aplicada
sumamoOs valoró las necesidades de la empresa y ayudó al cliente a definir qué herramienta de automatización de marketing era más recomendable para sus campañas de acuerdo con su negocio. Finalmente se optó por Pardot, integrada en la licencia Salesforce Sales Cloud Enterprise Edition.
Gracias a Salesforce, se les facilitó:
Análisis de las necesidades y definición de los procesos y del alcance del servicio
Estudio e implantación y configuración de la herramienta y sus usuarios en entornos de pruebas y en producción
Diseño y definición de campañas de automatización de marketing para captar leads y conseguir nuevos clientes fidelizados, así como seguimiento de los existentes
Un canal de comunicación directo con sus clientes, que le permita obtener métricas y observar resultados
Segmentar a sus prospects en función de sus intereses en los productos
Adaptar la plataforma de validación de datos y obtención de la Fidelity Card mediante landing pages y formularios ofrecidos por Pardot
Formación y entrega de vídeo formativo a usuarios finales
Acompañamiento y soporte post implementación
Valor generado
Los departamentos de marketing de KingHogar y sumamoOs, se coordinaron para estudiar las necesidades de la empresa y las posibles soluciones que proporciona la plataforma. sumamoOs puso en marcha su metodología propia de implantación y gestión de proyectos, poniendo fin al proyecto con los objetivos cumplidos por ambas partes
Existencia de una base de datos actualizada y óptima
Incremento del número de clientes fidelizados de forma online
Mayor tasa de conversión de clientes fidelizados
Menor tasa de rebote en envíos promocionales
Incremento del engagement con los prospects en redes sociales
Adaptación de nuevas campañas de marketing en función de los intereses de sus prospects
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