Si definimos al asistente ideal, este debería estar completamente informado, ejecutar tareas e instrucciones de manera autónoma y eficiente, sin necesidad de supervisión constante. Además, sería capaz de recordar actividades anteriores para replicarlas cuando sea necesario.
AgentForce cumple con estas características, proporcionando asistentes equipados con estas habilidades, y ofreciendo herramientas altamente potentes para las organizaciones.
¿Qué es AgentForce?
AgentForce es una solución avanzada diseñada para redefinir cómo las organizaciones interactúan con sus sistemas y procesos empresariales. Los agentes de AgentForce están equipados con el conocimiento empresarial necesario para ejecutar tareas específicas según su función.
Estos agentes están diseñados para proporcionar soporte especializado y continuo tanto a empleados como a clientes, operando de manera proactiva y autónoma. Están integrados con inteligencia artificial y poseen capacidades autónomas para crear agentes que no solo ejecutan tareas con precisión, sino que también aprenden de experiencias pasadas, toman decisiones proactivas y actúan de manera independiente en múltiples plataformas.
Amplie el alcance de sus agentes autónomos con MuleSoft
Los agentes autónomos, además de estar bien informados y ser capaces de tomar decisiones, pueden influir en los resultados de toda la organización, no solo dentro de un único sistema. Estos agentes deben tener la capacidad de acceder a diferentes áreas del negocio y desencadenar acciones, asegurando que sus objetivos no se vean comprometidos o retrasados por falta de accesos o permisos.
Con MuleSoft, se proporcionan herramientas robustas de integración y automatización, permitiendo a los agentes autónomos en Salesforce mejorar sus capacidades y tener un alcance más allá del CRM. MuleSoft facilita la conectividad entre sistemas diversos, permitiendo a los agentes autónomos interactuar con múltiples plataformas y optimizar procesos empresariales complejos.
Aquí algunos ejemplos de cómo este alcance ampliado permite a los agentes autónomos impulsar una mayor eficiencia, no solo en su CRM, sino también en todas las plataformas comerciales de su organización:
Planificación de recursos empresariales (ERP)
Cuando se cierra un acuerdo de venta en Salesforce, la integración con MuleSoft permite que un agente autónomo gestione automáticamente la creación de una orden de venta en el sistema ERP. Esto incluye el ajuste de niveles de inventario y la actualización de registros financieros, asegurando un control eficiente de cada operación sin generar interrupciones en el sistema principal.
Logística
La integración de MuleSoft entre Salesforce y los sistemas logísticos facilita la creación de agentes autónomos que optimizan las operaciones de envío. Por ejemplo, cuando se ingresa un pedido de cliente en Salesforce, el agente puede transmitir automáticamente los detalles del pedido al proveedor logístico, organizar el envío y actualizar al cliente con información de seguimiento. Esto garantiza la automatización de los servicios, mejorando la calidad, rapidez y atención al cliente.
Finanzas
Al conectar Salesforce con los sistemas financieros, es posible crear un agente autónomo que realizara informes y análisis financieros de manera inmediata. Por ejemplo, al registrar una venta en Salesforce, el agente podría solicitar al sistema financiero que actualice las cifras de ingresos y genere informes financieros relevantes, lo que garantiza una visión financiera actualizada. Se podría realizar consultas en cualquier momento con datos totalmente actualizados.
Gracias a realizar una ampliación del uso de AgentForce con MuleSoft, las organizaciones pueden optimizar más flujos de trabajo, minimizar la entrada de datos manualmente y mejorar la eficiencia gracias a la interacción con sistemas externos. MuleSoft, con su conectividad permite a estos agentes realizar tareas más complejas, con un mayor impacto, mejorando el rendimiento de los flujos.
Conclusión
Con MuleSoft como socio tecnológico, los agentes autónomos en Salesforce pueden alcanzar su máximo potencial al conectarse con múltiples sistemas y desencadenar acciones que impacten positivamente en toda la organización. Desde la planificación de recursos hasta la logística y las finanzas, la integración robusta de MuleSoft permite a las empresas operar con mayor agilidad, eficiencia y precisión.
Esto no solo mejora el rendimiento de los flujos de trabajo, sino que también impulsa la innovación, proporcionando una ventaja competitiva en un mercado cada vez más exigente.
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