Categoría: Salesforce

¿Conoces Marketing Cloud?

¿Conoces Marketing Cloud?

Cualquier departamento de marketing está obsesionado con una cosa «el journey de nuestros clientes», ese camino que emprenden nuestros clientes al relacionarse con nuestra empresa. Para poder analizarlo, debemos estudiar cada paso/proceso por los que pasan: concienciación, adquisición, incorporación, compromiso y promoción…

Y aunque son muchas las herramientas que nos ofrece el mercado ¿cómo saber cuál es la que más me interesa?, ¿la que me facilitará cada proceso? Os presentamos Marketing Cloud, la nube de Salesforce orientada al marketing, una solución que cada vez se pronuncia con más fuerza, consolidándose como la nº1 en aplicaciones de marketing.

1. Los 4 pilares fundamentales de Marketing Cloud

Esta plataforma de digital marketing hub orientada a modelos de negocio B2C, se sustenta en los siguientes 4 pilares: 

Pilares fundamentales de Marketing Cloud
  • Unificar datos: Necesitamos recoger toda la información posible de nuestros clientes proveniente de la omnicanalidad y además, almacenarla toda en una misma herramienta. Gracias a Marketing Cloud, podemos unificar todos esos datos en la misma plataforma, con el fin de obtener toda la información de nuestros clientes de un vistazo.
  • Interactuar en múltiples canales: Podemos crear contenido personalizado para enviar a nuestros clientes a través de email, mensajes SMS, anuncios, redes sociales…
  • Personalizar journeys: Crea y envía comunicaciones únicas, relevantes y el en momento indicado a tus clientes en tiempo real, evalua su comportamiento y ofrécele la mejor acción para que realice.
  • Analizar: Marketing Cloud permite conocer el impacto de nuestra empresa y optimizar las interacciones con nuestros clientes. Nos proporciona estadísticas sobre el recorrido del cliente a través de la omnicanalidad, empleando la iteligencia artificial para ello.

¿Suena bien, verdad? Pues con Marketing Cloud, podrás hacer todo eso y más. ¿Quieres saber cómo lo hace? Te contamos las múltiples herramientas con las que cuenta la plataforma.

2. Productos de Marketing Cloud

Dentro de Marketing Cloud, podemos encontrar dos grandes grupos de herramientas, las Studio y las Builder

Productos Mkt Cloud
  • Studios. Podemos entenderlas como canales digitales dentro de la plataforma. Éstas se componen de Web Studio, Advertising Studio, Social Studio, Mobile Studio y Email Studio.
  • Builder. Son las herramientas que van a ayudar a gestionar esos canales. Entre ellas, encontramos Audience Builder, Personalization Builder, Content Builder y Analytics Builder. El centro de todas ellas es Journey Builder, el corazón de la plataforma.

Veamos que nos permite hacer cada una de ellas:

Studio

Email Studio

Utiliza datos de cada departamento para crear un email más inteligente; desde campañas de marketing básicas a mensajes 1 a 1 sofisticados. 
  

Mobile Studio

Envía mensajes SMS, distribuidos y de aplicación de chat en tiempo real. 
   

Social Studio 

Escucha, publica y participa para crear interacciones del cliente. Conecta redes sociales a marketing, ventas y servicio en una sola plataforma con tecnología de inteligencia artificial.   

Advertising Studio

Utiliza el CRM para implementar de forma segura la publicidad individualizada entre Google, Facebook, LinkedIn, Twitter, Pinterest y mostrar la información a escala. 

Web Studio

Crea páginas web responsive y dinámicas, así como contenido personalizado. Rastrea cada acción de sus clientes en tiempo real para que las interacciones puedan ponerse a trabajar.

Interaction Studio

Visualiza, realiza seguimientos y gestiona experiencias del cliente con gestión de interacciones en tiempo real, dirigiendo una participación valiosa en el momento correcto.

Builder

Audience Builder

Captura datos desde cualquier fuente y dispositivo, luego unifica, segmenta y activa audiencias para crear experiencias del cliente valiosas. 
 

Content Builder

Herramienta de gestión de contenido multicanal que permite consolidar imágenes, documentos y contenido en una sola ubicación para utilizarlo en Marketing Cloud. Cuenta con una interfaz fácil de utilizar de tipo arrastrar y soltar.

Analytics  Builder

Activa la inteligencia de marketing entre plataformas unificando fuentes de datos, visualizando perspectivas con tecnología de inteligencia artificial y creando informes sobre los que se pueden realizar acciones para dirigir el ROI.

 

Journey Builder

El producto estrella de la herramienta. Crea experiencias personalizadas entre canales en cada paso del ciclo de vida del cliente con gestión de campañas. 

3. Release Marketing Cloud

Otra de las múltiples ventajas de esta herramienta es que no se queda atrás en ningún momento. En marketing hay que estar actualizado constantemente, y eso Salesforce lo sabe. Por ello, Marketing Cloud cuenta con unas 4 o 5 release al año. Puedes ver las notas de todas las release en el siguiente enlace.

¿Quieres conocer los temas más relevantes de su última release de abril de 2021? Te los compartimos a continuación:

  • Encuestas de Interaction Studio. ¿Quieres saber qué opinan los clientes sobre tu empresa? Crea preguntas para tus clientes y posteriormente testea para validar el impacto comercial y analizar los resultados de sus respuestas. Muy útil para nuestras encuestas NPS, por ejemplo. Te dejamos el enlace para que puedas ver una demostración.
  • Marketing Cloud Package Manager. Esta funcionalidad nos permite exportar e importar contenido, automatizaciones, modelos de datos y trayectorias totalmente configurados. ¡Muy útil cuando migramos datos de un entorno a otro! Está disponible para todos los clientes de Marketing Cloud desde el 19 de abril.  Puedes acceder desde Marketing Cloud>Plataforma > Package Manager.
Menú Marketing Cloud
  • «Wait until API Event Activity«. Ha llevado tiempo pero…¡por fin lo tenemos! A partir de ahora, en Journey Builder, nuestros contactos podrán quedar en una espera hasta que se realice un evento, como puede ser realizar una compra o una solicitud de préstamo, antes de avanzar en su journey. Si ese evento no se produce en un tiempo determinado, podemos configurar que emprenda el viaje del NO. ¿Cómo hacerlo? Arrastra la actividad de espera hasta evento de la API al lienzo de la trayectoria. Haz clic para abrir la actividad y sigue los pasos para configurarla. 
actividad de espera hasta evento de API
  •  Customer 360 Connector con Tableau. Esta integración nos va a proporcionar capacidades de análisis a escala de la experiencia de nuestros clientes, como pueden ser sus interacciones, comportamientos, etc.

No te pierdas todas las novedades que nos trae Marketing Cloud. Puedes estar al tanto de nuevas releases a través de nuestras redes sociales.

¿Has decidido ya qué herramienta se adapta mejor a tu empresa?

Si todavía no lo tienes claro, te ayudamos. En sumamoOs somos expertos en la automatización del marketing con las nubes de Salesforce de Marketing Cloud y Pardot. Si tienes alguna duda puedes echar un vistazo aquí o contactar directamente con nosotros a través del siguiente formulario para conocer cómo mejorar la experiencia de tus clientes gracias a las herramientas que ofrece el CRM nº1 del mundo.

Mejora tu marca y la experiencia de tus clientes con Salesforce Social Studio y Service Cloud

Mejora tu marca y la experiencia de tus clientes con Salesforce Social Studio y Service Cloud

Muchos de nuestros clientes nos trasladan que mejorar las ventas no es el ámbito que más les preocupa en su organización, muchos de ellos tienen productos y servicios rentables con una amplia red de clientes fidelizados. El área de ventas funciona y conocen cómo seguir siendo rentables, aunque son conscientes de que según el grado de digitalización actual tendrán mejores o peores resultados en el medio-largo plazo.

A nadie le sorprenderá, que los ámbitos que identifican a mejorar principalmente son: conocer mejor a sus clientes, mantener o mejorar la experiencia de compra-relación y disponer de unos indicadores basados en objetivos que puedan medir y seguir para asegurar la continuidad de su negocio y la adaptación a los nuevos perfiles de clientes – buyer persona – que hoy en día están en las redes sociales.

Organizaciones que están trabajando en la omnicanalidad, buscando estrategias de conocimiento unificadas de sus clientes desde la tienda física hasta la venta digital, están integrando tarjetas de fidelización, apps móviles, correo electrónico, Whatsapp, sms, telefonía CTI y redes sociales. Todo esto está muy bien, pero, ¿quién es capaz de analizar y entender lo que piensan nuestros clientes de nosotros? ? …no te preocupes, Salesforce Social Studio y la inteligencia artificial te puede ayudar! ?

Social Studio es la nube de Salesforce ☁ para escuchar, analizar, publicar e interactuar en redes sociales. Es capaz de integrarse con Pardot y Marketing cloud, aunando los esfuerzos de marketing, servicio de atención al cliente y ventas en redes sociales, para así mejorar las relaciones con nuestros clientes.

¿A quién no le ha pasado que como cliente ha intentado ponerse en contacto con soporte de una tienda online o marketplace y no le ha sido posible?. En ocasiones, no se encuentra un teléfono, correo electrónico, formulario o chat para poder resolver nuestro problema. En otras ocasiones, sí que los encontramos aunque no recibimos una respuesta a nuestro problema más allá del «gracias por contactar con nosotros».

Ante la imposibilidad de contactar por otro medio, vamos a las redes sociales y por comentario a un post o por un DM (mensaje directo) iniciamos este contacto esperando encontrar una solución que por los medios tradicionales no ha sido posible. Es más, muchos estudios indican que la primera opción de contacto por clientes son las redes sociales y nuestra competencia lo sabe y se está preparando.

Pero, vamos por partes, ¿en qué me puede ayudar Social Studio?

si y podeA través de Salesforce Social Studio, una organización puede planificar sus publicaciones, escuchar a su comunidad, analizar los datos y el rendimiento de las acciones implementadas, así como, establecer puntos de contacto con los clientes e interactuar con ellos a un nivel más personalizado adaptado a sus intereses.

Con esta nube de Salesforce podemos abordar las siguientes acciones:

  • Publicar: Podrás crear, planificar y guardar post de tus redes sociales. Además, ver el engagement de las publicaciones y compartir tu contenido más relevante con tus equipos. Destacamos de este apartado el calendario de contenidos.
  • Conocimiento de tus clientes: En este ámbito está el principal valor de esta herramienta. Crea etiquetas con las que podrás interactuar con tus seguidores sabiendo perfectamente a quién y cómo te diriges (Segmentación de tu buyer persona). La integración entre Social Studio y Salesforce CRM te permitirá tener una visión 360º de tus clientes.
  • Analizar: Funcionalidad cross en el modelo Salesforce, creación de paneles e informes de control y seguimiento de tus redes sociales de forma sencilla. Esto te permitirá hacer una escucha activa de tu buyer persona, además de poder tomar deciones basadas en los datos.

 

En segundo lugar, tenemos que hablar del dato único, en cómo situar a nuestro cliente en el centro

Salesforce Service Cloud te permite unificar en una plataforma en la nube, todos los canales tradicionales de atención al cliente, tales como teléfono, correo electrónico, whatsapp y chat; al mismo tiempo que los combina con los canales más actuales como el autoservicio, la búsqueda en línea y como no, las redes sociales: Omnicanalidad.

Además, Service Cloud convierte tu departamento de atención al cliente en un centro de captación, ofreciendo la mejor atención al cliente sea cual sea el momento y el lugar. Con Service Cloud nos aseguramos una mayor satisfacción de los clientes y ayuda a ser más eficientes al resto de áreas como ventas, logística, administración y marketing, entre otras.

Gracias a Service Cloud, los responsables de atención al cliente pueden resolver mejor las necesidades de los clientes y de una forma mucho más productiva gracias a la integración de los distintos canales.

¿Te ves reflejado en esta afirmación? ¿Tienes un CRM que ayuda a tu posicionamiento de marca y recurrencia con tus clientes?

Social Studio se encarga de la parte ‘social’ de la comunicación, a través de las redes sociales que hoy en día es un requisito indispensable que va mejorando desde hace años debido a las mejoras que Salesforce ofrece en su ecosistema con tres releases al año que añaden mejoras adaptadas a las tendencias que más ayudan a nuestros objetivos.

La conexión entre Service cloud y Social Studio, no puede ser más sencilla. El mismo cliente que ha comprado, abre una consulta, una incidencia, un soporte posventa, que atrajimos a través de mailings y que interactúa con nosotros desde redes sociales es el mismo. Toda su actividad con nosotros la tenemos registrada ¿No es realmente genial? ? ???

Un problema o una incidencia con un cliente puede ser una oportunidad para tener un contacto personal con él, posiblemente por primera vez. Si la marca lo soluciona de manera satisfactoria, ese cliente queda aún más fidelizado. Si ese contacto es personalizado y le resolvemos el problema, el cliente habrá tenido una experiencia excelente con nosotros. Si no se lo resolvemos, lo perderemos.

Hoy en día los clientes esperan la solución a sus problemas o incidencias de manera casi inmediata. La rapidez en la respuesta y la resolución del problema implican la automatización de procesos para que el comentario sea detectado y escalado rápidamente, y para que llegue a la persona adecuada que lo pueda solucionar.

¿Quieres conocer más detalles?

En sumamoOs desarrollamos y acompañamos en la implantación de Salesforce Social Studio y Service Cloud, entendiendo las necesidades de tu empresa, sector y el valor aportado directamente al negocio para que puedas aprovechar el potencial de conocer mejor a tus clientes. De modo que, si quieres averiguar más detalles, puedes  echar un vistazo aquí o  contactar con nosotros para conocer cómo transformar tu empresa empleando una estrategia de digitalización CRM. 

Nuevos cambios en Pardot

Nuevos cambios en Pardot

Ya está aquí el “Spring ‘21 release” de Pardot y los cambios en su usabilidad. Cuando un cambio técnico está disponible, puede ser difícil armar un plan de acción y trabajar con las actualizaciones. Cómo especialistas en implantación de Pardot, en sumamoOs queremos ayudarte y acompañarte. En este post mencionamos algunos de los cambios más recientes y te acompañaremos a entenderlos y a saber cómo implementarlos con éxito.

Un usuario de Salesforce para acceder a Pardot

Se acabaron los inicios de sesión exclusivos de Pardot, desde el 15 de febrero de 2021 (como parte de la nueva release de Pardot), todos los usuarios que inicien sesión en Pardot deberán utilizar el inicio de sesión único de Salesforce, a esto lo llamamos “Single Sign-On (SSO)”.

Para adelantar este cambio Salesforce proporcionará unas licencias especiales (identity), sin tener un coste añadido para crear usuarios de Salesforce a las personas que solo necesitan acceder a Pardot.

¿Por qué hace Salesforce este cambio?

La seguridad es el principal motor de este cambio. Al exigir que todos los usuarios accedan a Pardot a través de Salesforce SSO, Pardot puede eliminar su propio sistema de autenticación de usuarios y consolidar a todos los clientes en el sistema de seguridad de usuarios robusto y extensible de Salesforce.

La mayoría de los usuarios que acceden a Pardot ya utilizan Salesforce SSO, pero se quiere que todos utilicen Salesforce SSO para así aprovechar las funciones de seguridad; funciones como las políticas de contraseñas personalizadas, los horarios de inicio de sesión y un sistema de autenticación multifactor que es mucho más personalizable que lo que ofrece Pardot en la actualidad.

Aquí tienes los 4 primeros pasos para activar el Single Sign-On en Pardot.

1. Crea usuarios en Salesforce

Deberás crear un usuario en Salesforce por cada usuario de Pardot. Desde Setup > Users, crearemos un nuevo usuario al que asignaremos la licencia «Identity». El perfil será «Identity user».

2. Mapea usuarios en Pardot

Estos paso deberás repetirlos con todos los usuarios que quieras conectar:

  • Mapea los usuarios de Salesforce que acabas de crear con los de Pardot. Si tienes acceso a la app de Pardot en Lightning accede desde: Pardot Settings > User Management > Users. Si, trabajas con la interfaz clásica (pi.pardot.com) accede desde: Admin > User Management > Users.
  • Elige a los usuarios que quieres mapear con Salesforce y editalos añadiendo el nimombre de usuario en CRM, selecciona el usuario creado en Salesforce
3. Activa la sincronización de usuarios desde Pardot.

Una vez configurado todos los usuarios, es recomendable que actives la sincronización de usuarios (user sync) automática, para poder crear usuarios de Pardot directamente desde Salesforce.

4. Accede a Pardot

Desde este momento ya podrás acceder a Pardot utilizando tu usuario de Salesforce.

Cambios en la cookie de Pardot

Google Chrome ha anunciado que, durante los próximos años, irá bloqueando las cookies de terceros para dar pie a nuevos métodos de tracking más eficientes y seguros.

Hasta ahora, Pardot funcionaba con “third party cookies”, es decir, se generaba un código asociado a una campaña y sólo teníamos que copiarlo y pegarlo en nuestra web para para hacer un seguimiento de las interacciones y actividades de los visitantes en el sitio web. Para obtener los datos, añade una cookie de seguimiento al navegador. Esta cookie se instala para recordar las preferencias y para registrar la duración de las sesiones (el tiempo que pasan en tu sitio web). Con los cambios que están por llegar, Pardot tendrá que adaptarse.

Grading A+

¿Por qué debemos pasar a Pardot First Party Cookie Tracking?

Cada vez son más los navegadores que se alejan del seguimiento de cookies de terceros, e incluso los bloquean por completo. La razón detrás de esto se basa en los datos, ya que puede ser difícil para los usuarios entender qué sitios están haciendo qué con sus datos.

Con los cambios anunciados por Google, dejaremos de utilizar las campañas para recoger el tráfico de nuestra web. Pardot se está adelantando a esto al permitir a los administradores actualizar sus cuentas. Empezaremos a utilizar los «tracker domain». Lo que significa que debemos de tener un tracker domain por cada web que queramos monitorizar. Además, el subdominio del tracker domain deberá coincidir con el de nuestra web

Paso a paso

A continuación te damos los pasos a seguir para realizar este cambio: 

1. Activa el «Seguimiento de primera parte» desde los settings de nuestra cuenta.
  • Configuración de Pardot > Cuenta > Modificar:
Activos de Pardot
2. Añade los tracker domain correspondientes a cada web que quieras monitorizar.
  • Desde Administración > Gestión de dominios > AgregarTracker Domain:
Informes Pardot

 

  • Al crear el nuevo tracker domain, deberás asociarlo a una campaña determinada.
Informes Pardot
3. Implementar tu nuevo código de seguimiento.

Genera el código de tracking desde el «Tracking Code Generator» e implementarlo en tu web.

  • Ve hasta el Generador de códigos de seguimiento y selecciona el dominio para el que deseas generar el código.
  • (Opcional) Anula la campaña por defecto.
  • Copia el código
  • En el HTML de tu página web, pega el código de seguimiento de la campaña antes de la etiqueta de cierre del cuerpo.
Informes Pardot

El piCId estrá en blanco – esto es correcto, no lo rellenes a menos que desees anular la campaña Pardot por defecto asociada a su dominio de seguimiento.

Recuerda que tendrás que eliminar tu antiguo código de seguimiento de Pardot una vez que el nuevo código de seguimiento esté en su lugar. Asegurate de no dejar ambos activos.

¿Te ayudamos con los cambios de Pardot?

Si tienes cualquier duda o buscas un partner que te acompañe en tu implementación y desarrollo de Pardot o en las nubes de Salesforce, en sumamoOs estaremos encantados de ayudarte. Contacta con nosotros

Tus primeros pasos para implantar Pardot

Tus primeros pasos para implantar Pardot

Después de muchas propuestas en tu mesa, de estudiar los productos, partners, por fin has decidido adquirir Pardot que, como ya conocerás, te abre un mundo de posibilidades de automatización. ¡Llegó la hora! Ahora solo tienes que implantarlo. ¿Qué deberías hacer primero? ¿Cómo te aseguras de no perder algo crítico al configurar tus cuentas? Si te pareces a mí, seguro estás deseando tener una lista de los pasos que debes de seguir. Como especialistas en implantación de Pardot, en sumamoOs queremos ayudarte y acompañarte en este proceso para asegurar que esté bien hecho a la primera.

 

1. Tu equipo

Partiremos de la base de tener el equipo adecuado para la implantación de Pardot. Vas a necesitar la participación de tus equipos de marketing y ventas. Si tienes un equipo que administra tu sitio web por separado, también debe participar. Lo mejor que puedes hacer por tus equipos en esta etapa es ENTUSIASMARLOS, hacerlos participes del proceso. Pardot está diseñado para automatizar, pero sólo puede comenzar a optimizar el proceso si se entiende lo que todos están haciendo.

Decide si vas a incorporar ayuda externa. Esto puede venir en forma de una consultoría, o puede que ya cuentes con las habilidades de forma interna. Sea cual sea el camino que tomes, consigue a las personas.

Es importante fijar tus propios plazos y objetivos. En sumamoOs, cuando hacemos implementaciones nos aseguramos de establecer objetivos claros. Averiguaremos lo que es importante para nuestros clientes, y normalmente encontramos que hay áreas que no han sido consideradas todavía, ¡así que tratad de cubrir todas las bases!

Grading A+

2. Configuración e integración del sistema

Esta es un área muy importante, y la forma en la que se configure tu sistema durante esta fase de implementación determinará mucho en el futuro. Típicamente, se debería tener en cuenta las siguientes áreas:

  • Salesforce – Conector Pardot: Esto no sólo implica mirar la configuración del conector, también cubre los campos y la gestión del comportamiento de sincronización, así como la configuración de las campañas.
  • Pardot – Integración del sitio web.
  • Integración de formularios.
  • Administración de dominios: Incluye los dominios de envío de correo electrónico y los dominios de seguimiento.
  • Conectores nativos.

Si todo esto parece complicado, contacta con nosotros y te ayudaremos.

Scoring Pardot

3. Gestión de prospectos

Asegurarse de que tus prospectos estén atendidos es vital para el éxito de la automatización del marketing. ¿Cómo vas a hacer toda esa segmentación de otra manera? Tenemos que asegurarnos de cubrir lo siguiente en su implementación:

  • Migración de datos. Esto es clave, especialmente si se mueve desde otra plataforma en lugar de empezar desde cero. Por ejemplo, deberás asegurarte de trasladar las preferencias de marketing de otra plataforma. Tus prospectos no deben verse afectados por su traslado.
  • Página para cancelar la suscripción / Centro de preferencias de correo electrónico.
  • Proceso de inclusión voluntaria.
  • Modelos de scoring y grading.
  • Y el tan importante Calentamiento IP (si haces click en el enlace, te contamos su importancia y como hacerlo).

4. Creación de activos

Ahora que ya tienes la configuración y la gestión de prospectos ordenada, necesitarás una forma de comunicarte con ellos. La construcción de activos es la sección más creativa de una implementación de Pardot.

En este punto querrás explotar tu branding para empezar a desarrollar:

  • Plantillas de correo electrónico personalizadas.
  • Landing pages.
  • Engagement studios. Debemos ser muy cuidadosos al construir estos como parte de una implementación.

Cuando hacemos implementaciones en sumamoOs, nos gusta hacer un estudio detallado primero y asegurarnos de que nuestros clientes saquen el máximo provecho de esta herramienta.

Activos de Pardot

5. Informes

Pardot debe ser capaz de satisfacer tus necesidades de información. Si quieres reportar basado en un campo personalizado, tendrás que asegurarte de que ese campo existe.

También es importante entender qué informes podrá obtener desde el propio Pardot, y qué informes sería mejor hacer en Salesforce. Por ejemplo, ¿será suficiente con los informes de activos de Pardot, o quieres empezar utilizando los informes de Salesforce o los análisis de marketing B2B?

A la hora de hacer implementaciones, es necesario tener en cuenta desde donde queremos que parta la información para cubrir todas estas necesidades.

Informes Pardot

6. Formación y acompañamiento

Forma a tu equipo. La adopción de Pardot y Salesforce en los equipos es infinitamente mayor cuando se hace una formación y un acompañamiento adecuado. Para una implementación de Pardot, yo dividiría el entrenamiento en tres áreas clave:

  1. Formación para usuarios administrativos: Para cualquiera que vaya a administrar su cuenta Pardot. Estas personas necesitan entrenamiento en todas las configuraciones, datos de prospectos y módulos.
  2. Formación para usuarios de marketing: Para los usuarios que tendrán acceso a los datos de prospectos y a los módulos de marketing, incluyendo la creación de listas, formularios, landing pages y el envío de correos electrónicos de listas.
  3. Formación de Pardot para ventas: Para el equipo de ventas. Esto es muy importante, ya que proporciona una oportunidad para mostrar a tu equipo de ventas las características de Pardot que les encantarán.

Buenas prácticas y algunos consejos para la implementación

  • No intentes hacer todo esto en casa a menos que ya cuentes con especialistas de Pardot en tu equipo. Encuentra un partner de implementación que te acompañe durante el proceso.
  • Habrá pasos que tendrás que hacer primero para asegurarte de la correcta implementación.
  • Empieza con algo pequeño y construye. No tiene sentido tratar de implementar modelos de puntuación y calificación a menos que hayas hecho el trabajo previo para hacerlo bien.
  • Itera y optimiza, especialmente con programas de nurturing. Siempre es más fácil añadir a un engagement studio que tratar de volver a trabajar en algo demasiado complicado.
  • Pasa por un proceso de calentamiento de la IP. Es muy importante para la reputación de tu remitente. También ayudará a que tus correos electrónicos sean entregados.

¿Te ayudamos a implantar Pardot?

En sumamoOs nos encantan los proyectos de implementación, somos expertos en Pardot y partner certificados en Salesforce. Contacta con nosotros ,nuestro equipo estará encantado en acompañarte antes, durante y después de tu puesta en marcha.  Así que, si estás buscando un partner, ¡no busques más! Nos encantaría ayudarte. Ponte hoy en contacto con nosotros.

Calentamiento de IP: alcanzar una buena reputación

Calentamiento de IP: alcanzar una buena reputación

Antes de poner en marcha nuestras campañas de marketing digital tras la implantación de una plataforma de automatización del marketing, como Salesforce Pardot, debemos tener en cuenta que va a ser necesario llevar a cabo un proceso conocido como “Calentamiento de IP” o “IP Warm Up”.

Este proceso consiste en mejorar gradualmente la reputación de nuestra cuenta de envío de emails con IP dedicada hacia los proveedores de servicio de Internet (Internet Service Providers o IPSs).

De esta manera, evitaremos que los emails enviados desde ella acaben directamente en las carpetas de correo no deseado de nuestros destinatarios o que nuestra cuenta pueda quedar bloqueada al ser incluida en una blacklist.

¿Por qué es necesario?

Los proveedores de servicio tratan el volumen de envío de emails desde una misma IP como un factor clave a la hora de detectar correo electrónico no deseado o “spam”.

Si una cuenta o IP desconocida (fría) comienza a enviar emails de forma masiva, los IPSs elevarán sus niveles de alarma y pondrán foco en la situación pues, en principio, se considerará una fuente de spam al no proceder de una fuente conocida o por no tener aún ganada una buena reputación.

Peligro, spam!

Por lo tanto, es necesario realizar este procedimiento paulatino de “darnos a conocer” calentando nuestra IP antes de comenzar otras campañas que supongan un elevado número de envíos.

 

¿Cómo llevarlo a cabo?

  1. En primer lugar, y muy importante, es haber realizado previamente una correcta configuración de los registros SPF y DKIM en las DNS (Domain Name Server) de nuestra compañía.
    De esta manera, los emails enviados serán autenticados como nuestros en los servidores de correo receptores. Su configuración incorrecta puede provocar que seamos considerados spam desde el primer email que enviemos.
  1. Revisar y tener en cuenta las recomendaciones de Salesforce y su plan de calentamiento de IP recomendado, que dependerá del tamaño de la base de datos de candidatos de la que dispongamos. El plan podrá ser distinto en cada implantación.
  1. Analizar la base de datos de candidatos y detectar los más activos y, de éstos, los de mejor calidad. Enviarles emails primero a ellos aumentará la capacidad de entrega y facilitará el proceso de calentamiento de IP.
    Comenzar con listas antiguas de candidatos no será una buena idea pues podremos incurrir en envíos a direcciones inexistentes que provoquen rebotes y empeoren nuestra reputación.
  1. Realizar la segmentación de candidatos con los que vamos a realizar el calentamiento de IP en listas organizadas en base a criterios estratégicos.
    Para ello, Pardot proporciona utilidades que permiten generar listas estáticas o dinámicas de candidatos en función de muy variados criterios, entre ellos, el contenido de ciertos campos del cliente potencial. Asimismo, tendremos la posibilidad de generar  listas de exclusión para evitar el envío de emails a ciertos grupos seleccionados.
    Por ejemplo, una buena idea sería separarlos por el dominio de su email (“@hotmail.com”, “@gmail.com”, etc. …). De esta forma y enviando emails poco a poco, podremos ir observando cómo reaccionan estos servidores de destino y detectar posibles bloqueos o recepciones en carpetas de spam no deseadas.
  1. Preparar el contenido del email o emails que se enviarán tratando que sean lo más atractivos posible, que aporten valor y que no hagan referencia a eventos concretos si no que permitan flexibilidad en su apertura y visualización.
    Además, con Pardot por ejemplo, podremos añadir enlaces supervisados a contenidos de valor de nuestra web. Esto nos permitirá profundizar en las preferencias de los clientes que lo reciban y, si los redirigimos a una página de inicio (landing page), además de recoger algún dato más sobre ellos a través de un formulario, podremos realizar tareas de mejora del dato mostrando la información que tenemos de ellos y facilitándoles la opción de actualizarlos.
  1. Comenzar con los envíos de emails diarios a las listas confeccionadas y siguiendo la estrategia de envíos graduales que habremos diseñado en base a nuestra base de datos y a las recomendaciones aportadas por Pardot o Marketing Cloud.
    El proceso de envío podrá realizarse de distintas maneras dependiendo de la plataforma de la que dispongamos. Por ejemplo, con Pardot, podremos realizarla manualmente o apoyándonos en las automatizaciones y “customer journeys” que podemos crear con el engagement studio.
Pardot - Engagement studio

 

  1. Revisar diariamente las métricas de entrega para detectar posibles problemas (principalmente, quejas de spam o altas tasas de rebote). En el caso de que se dieran, es mejor no seguir con el proceso y tratar de solucionar el problema antes de continuar. Si por el contrario no aparecieran problemas, iremos aumentando el volumen de envío poco a poco vigilando en todo momento nuestra capacidad de entrega.
    Como hemos comentado, la segmentación en base al dominio del correo electrónico del destinatario, nos permitiría tener el problema mejor localizado, parar los envíos únicamente a esas listas y poder continuar con el resto.

Lo más importante es no tener prisa. De esta forma, conseguiremos nuestro objetivo y dispondremos de un sistema saludable de envíos de correos electrónicos.

Con estas recomendaciones y siguiendo las mejores prácticas en el envío de correos electrónicos comerciales, conseguiremos mejorar notablemente nuestra capacidad de entrega y con ello alcanzar el éxito de nuestras futuras campañas comerciales.

¿Te podemos ayudar?

En sumamoOs somos expertos en marketing digital y partner certificado en Salesforce, contacta con nosotros y te ofreceremos el soporte que necesitas.

Comparativa Chatbots

Comparativa Chatbots

¿Alguna vez has entrado a una página web y has visto un chat donde ponerse en contacto con un comercial de servicio técnico, o has hablado por teléfono con un sistema informatizado para solicitar un soporte? Pues has utilizado un chatbot. En el siguiente artículo vamos a ver qué son los chatbots y de qué manera podemos agruparlos para poder realizar una comparativa de sus diferentes características a la hora de elegir uno.

¿Qué es un Chatbot?

Un chatbot es un agente inteligente de software que permite a las personas interactuar con él mediante texto o la voz, y que suele estar disponible 24x7x365. Estos agentes inteligentes han ido ganando popularidad gracias a que han ido mejorando sus algoritmos de IA, el procesamiento computacional y los servicios Cloud que ofrecen los fabricantes de Software, permitiendo disponer de bots inteligentes a un coste cada vez más ajustado.

Chatbots Comparativa Amazon

En el año 2006, el desarrollo de Chatbots se ha extendido de forma masiva en las empresas. Estas usan los chatbots para dos fines:

Mejorar la atención al cliente: Mediante rutas de conversación, los bots son capaces de captar la Intención del cliente, y de esta forma, poder realizar la acción deseada por este sin requerir la presencia de un agente.

Generar más ventas / Incrementar la productividad: A nivel interno de una empresa, un chatbot se puede emplear para la automatización de procesos repetitivos, pudiendo realizarse de forma desatendida (Sin requerir validación por parte del usuario) o de manera atendida, solicitando en cierto punto del proceso la validación de un usuario.

Existen cientos de chatbots en el mercado, cada uno con unas determinadas características, pero en sumamoOs hemos definido unos puntos para determinar en qué fijarse a la hora de elegir el Chatbot adecuado.

¿Cómo comparar diferentes Chatbots?

En el mercado hay cientos de chatbots que funcionan de manera similiar. Para poder identificar y valorar cuales de ellos se adaptan más a nuestras necesidades, hemos agrupado ciertas de sus características para poder compararlos. Estas características son:

  • Reconocimiento de voz: Capacidad del chatbot de mantener una conversación verbal con el usuario.
  • Facilidad de uso: Facilidad de uso del bot, tanto a nivel de usuario como de programación.
  • Lenguaje natural: Nivel de perfeccionamiento de la IA en el lenguaje natural de diálogo, imitando una conversación como si de un agente se tratara.
  • Machine learning: Capacidad del bot de aprender de las iteraciones con los usuarios, permitiendo mejorar sus respuestas con el tiempo.
  • Soporte multi idioma: Disponibilidad de varios idiomas a la hora de implementar el bot, o bien ser capaz de adaptarse al idioma del usuario.
  • Carga inicial de Base de conocimiento: Capacidad del bot para dar de alta información de temas de consulta a partir de una base de conocimiento previamente establecida.
  • Analíticas: La herramienta dispone de medidas para analizar el funcionamiento de los bots, así como las intenciones de cliente más consultadas o aquellas entradas erroneas que requieren de una mejora.
  • Integraciones: Facilidad y capacidad con la que el bot es capaz de conectarse a herramientas externas para la realización de operaciones.
  • Coste: Gasto promedio producido del uso o contratación del chatbot.

Conclusión

Siguiendo estos puntos seremos capaces de identificar qué bot es el más adecuado para nuestro negocio. Más abajo podrás encontrar una comparativa realizada por nosotros siguiendo estos puntos. Para ello hemos realizado una selección con algunos de los chatbots más importantes del mercado:

  • Salesforce Einstein Bot
  • Microsoft Power Virtual Agents
  • UiPath Chatbot
  • Amazon Lex

¿Quieres saber más acerca de los chatbots? A través del siguiente enlace podrás acceder a la comparativa de estos cuatro chatbots, siguiendo los criterios previamente definidos.

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